Reklamationer og returneringer for erhvervskunder (B2B)
Disse betingelser gælder udelukkende for købsaftaler indgået mellem juridiske personer (erhvervskunder), hvor DELACCO d.o.o. fungerer som Sælger, og en anden juridisk person som Køber. Forhold, der ikke er reguleret i disse betingelser, er underlagt den gældende kroatiske lov om obligationsforhold.
Forbrugerbeskyttelseslovgivningen finder ikke anvendelse.
1. Returnering af varer
Ved handel mellem juridiske personer har Køber ikke ret til at returnere mangelfri varer eller ensidigt ophæve aftalen uden gyldig grund. Returnering er kun mulig efter godkendelse af et krav vedrørende en materiel mangel i henhold til afsnit 2 i disse betingelser eller efter særskilt skriftlig aftale mellem Sælger og Køber.
2. Krav vedrørende materielle mangler
Sælger hæfter for materielle mangler, som var til stede på det tidspunkt, hvor risikoen overgik til Køber.
Købers forpligtelser
- Køber skal straks efter modtagelsen undersøge varerne på sædvanlig vis.
- Synlige mangler skal uden unødigt ophold meddeles Sælger skriftligt (via e-mail) og senest 8 dage efter modtagelsesdagen.
- Ved skjulte mangler (som ikke kunne konstateres ved en sædvanlig undersøgelse) skal Køber uden unødigt ophold underrette Sælger skriftligt og senest 8 dage efter den dag, hvor manglen blev konstateret.
- Sælger hæfter ikke for mangler, der viser sig, efter at der er gået seks (6) måneder fra overdragelsen af varerne.
Reklamationsprocedure
Køber skal indsende reklamationen skriftligt via e-mail til sales@delacco.com med følgende oplysninger:
- Købervirksomhedens navn og momsnummer
- Faktura- eller følgeseddelnummer
- Produktnavn og SKU
- Detaljeret beskrivelse af manglen
- Foto- eller videodokumentation af manglen (hvis relevant)
Sælger bekræfter modtagelsen af reklamationen og informerer Køber om det videre forløb hurtigst muligt.
3. Garanti og garantiprocedure
For produkter, der er omfattet af en garanti, begynder garantiperioden på leveringsdagen til Køber. Hvis der opstår en mangel inden for garantiperioden, garanterer Sælger, at manglen afhjælpes inden for rimelig tid.
Vigtige garantibestemmelser
- Reparationssted: alle reparationer under garantien udføres udelukkende på Sælgers servicecenter på adressen: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Sælger er ikke forpligtet til at yde service på stedet, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt særskilt i aftalen eller tilbuddet.
- Transportomkostninger: Køber er ansvarlig for at levere produktet til Sælgers servicecenter for egen regning og risiko.
- Afhentning af produktet: Når reparationen er afsluttet, skal Køber afhente produktet på Sælgers servicecenter.
- Garantien dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, mekaniske skader, brug af uoriginale dele eller reparationer udført af uautoriserede personer.
4. Tvistbilæggelse
Sælger og Køber vil forsøge at løse enhver tvist i mindelighed og gennem dialog. Hvis det ikke er muligt at nå til enighed, accepterer parterne, at tvisten afgøres af den kompetente domstol i Zagreb, Croatia, i henhold til Republikken Kroatiens lovgivning.